杭州?？松瓑簽V機(jī)有限公司
廠家直銷(xiāo)品質(zhì)保證精誠(chéng)服務(wù)
我們堅(jiān)信用心周到的服務(wù)于產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先，必配合服務(wù)的領(lǐng)先，才是真正的我們的領(lǐng)先。我們一貫以“用戶滿意100%”作為我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”作為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心，給每一位用戶最大限度的方便和滿足。
完善的服務(wù)體系確保了我們能夠?yàn)槊恳晃挥脩籼峁M意的服務(wù)，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問(wèn)題。
售前服務(wù)：
1、信息登記：服務(wù)人員將仔細(xì)認(rèn)真的登記您的需求。
2、推薦方案：公司根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案。
3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
4、記錄數(shù)據(jù)：公司技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
5、設(shè)計(jì)方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術(shù)人員為您量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。
6、確定方案：經(jīng)過(guò)您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案。
7、簽訂合同：您與公司簽訂生產(chǎn)合同。
8、交付定金：支付產(chǎn)品50%定金。
售中服務(wù)：
1、下達(dá)任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。
2、安排生產(chǎn)：車(chē)間開(kāi)始生產(chǎn)用戶所訂購(gòu)產(chǎn)品。
3、質(zhì)量驗(yàn)收：質(zhì)檢部驗(yàn)收產(chǎn)品。
4、成品入庫(kù)：產(chǎn)品合格后入庫(kù)。
5、支付余款：用戶向公司支付剩余貨款。
6、通知發(fā)貨：公司通知用戶發(fā)貨信息。
7、安裝調(diào)試：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品。
8、客戶驗(yàn)收：用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。
9、公司存檔：保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務(wù)。
售后服務(wù)：
1、問(wèn)題登記：將客戶來(lái)電所速問(wèn)題詳細(xì)登記，以便全方位解決問(wèn)題。
2、電話指導(dǎo)：可以通過(guò)電話方式解決問(wèn)題的，詳細(xì)地為客戶闡述問(wèn)題解決方法。
3、上門(mén)服務(wù)：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的客戶，首先要確定是否在保修期內(nèi)。
1）保修期內(nèi)：根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)原因，進(jìn)行責(zé)任劃分：
a、公司責(zé)任：?jiǎn)栴}屬公司責(zé)任的，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，按客戶所述問(wèn)題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收。
b、客戶責(zé)任：?jiǎn)栴}屬客戶機(jī)械責(zé)任的，公司向客戶說(shuō)明收費(fèi)比例，按客戶所述問(wèn)題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收，完畢后公司按比例收費(fèi)。
2）保修期外：公司向客戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按客戶所述問(wèn)題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收，完畢后公司按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。
4、返廠維修：與客戶溝通后，對(duì)于需返廠維修的產(chǎn)品，公司配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法過(guò)程同上門(mén)服務(wù)。
5、公司存檔：維修完畢后，將維修過(guò)程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務(wù)。
